Krizové situace v hotelu můžou být zapríčiněny dvěma způsoby: působením člověka, nebo vinou přírodních živlů. Krizový management má za úkol předcházet mimořádným událostem, či krizovým situacím. Každá mimořádná událost je jedinečná a má pokaždé jiný průběh. Přípravou jednotlivých typů úkonů si však krizový management může osvojit určité postupy, které pak upraví pro konkrétní situace.
Krizový management lze definovat jako proces strategického plánování a řízení krizí, potažmo i jiné zásadní negativní změny. Krizový management se zabývá řešením krizových situací a je odnoží managementu jako takového.
Jaké kritické situace můžou ovlivnit chod hotelu?
- živelné katastrofy, povodně
- požáry
- epidemie
- přerušení dodávek elektřiny, plynu a vody
- havárie vody či kanalizace
- hromadný odchod zaměstnanců
Každá z těchto mimořádných událostí negativně ovlivní chod hotelu, případně úplně zastaví jeho činnost. Je nutno ihned analyzovat problém a vymyslet jeho řešení, které je potřeba ihned realizovat.
Na co se zaměřuje krizový management?
- korekci – minimalizaci zdrojů (příčin vzniku) krizových situací,
- prevenci – přípravě na činnost v krizových situacích,
- kontrakci – bránění vzniku a eskalací krizových situací,
- redukci – omezení zdrojů krizových situací a jejich negativního působení,
- obnovu – odstraňování následků působení negativních faktorů krizové situace
Taktika postupu v krizové situaci závisí na stanovených cílech. Cíle lze rozdělit na:
- ideální – nejlepší, čeho můžeme dosáhnout,
- minimální – nejmenší, na co může řídící subjekt přistoupit,
- reálný – ten, kterého lze za dané situace dosáhnoutKrizový management je charakteristický tím, že rozhodnutí se přijímá v síti složené z více aktérů a jsou pod silným tlakem při řešení krize.
Výše uvedené naznačuje, že krizový hotelový management nelze podceňovat a je to práce pro experty. Jednou ze specializací naší firmy je i hotelový krizový management, který pomůže vašemu zařízení vzpamatovat se z krize v průběhu 1-2 let.
Zavolejte nám a my vám pomůžeme s nejvhodnějším řešením vaší krize.
